1. Introducción
En DisenioWeb Academy nos esforzamos por ofrecer cursos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción. Entendemos que en ocasiones puedes necesitar solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido esta política de reembolso transparente y justa.
Esta política de reembolso se aplica a todos los cursos y servicios adquiridos directamente a través de nuestra plataforma en diseniowebacademy.com. Al realizar una compra, aceptas los términos establecidos en esta política.
2. Garantía de satisfacción de 14 días
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días naturales para todos nuestros cursos. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de tu inscripción.
Para ser elegible para un reembolso completo bajo nuestra garantía de satisfacción, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra;
- No debes haber completado más del 25% del contenido total del curso;
- Debes proporcionar una razón válida para tu solicitud de reembolso.
3. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
- Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso";
- Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
- Tu nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta;
- El nombre del curso para el que solicitas el reembolso;
- La fecha de compra;
- El motivo de tu solicitud de reembolso;
- El método de pago utilizado para la compra.
También puedes solicitar un reembolso a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando "Reembolso" en el menú desplegable de asunto.
4. Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida tu solicitud de reembolso, la procesaremos de la siguiente manera:
- Revisaremos tu solicitud y verificaremos que cumples con los requisitos para un reembolso según nuestra política;
- Te notificaremos por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud sobre el estado de tu reembolso;
- Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original;
- Los reembolsos pueden tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu método de pago y entidad financiera.
5. Excepciones y casos especiales
Existen algunas excepciones y casos especiales a nuestra política general de reembolso:
5.1 Paquetes de cursos y promociones especiales
Para paquetes de cursos y promociones especiales con descuentos significativos, se aplican las siguientes condiciones:
- Si has adquirido un paquete de múltiples cursos a un precio con descuento, el reembolso se calculará proporcionalmente al valor original de los cursos individuales;
- En caso de promociones especiales (como descuentos del 50% o más), el período de reembolso puede reducirse a 7 días desde la fecha de compra.
5.2 Contenido consumido
Si has consumido una parte sustancial del contenido del curso (más del 25%), nos reservamos el derecho de denegar un reembolso completo o ajustar el monto del reembolso proporcionalmente al contenido consumido.
5.3 Materiales descargados
Si has descargado materiales significativos del curso (como archivos de proyecto, recursos de diseño, etc.), podemos considerar esto al evaluar tu solicitud de reembolso.
5.4 Cursos con acceso de por vida
Para cursos con "acceso de por vida", se aplica nuestra garantía estándar de 14 días. Después de este período, no se emitirán reembolsos, ya que mantendrás acceso permanente al contenido.
5.5 Reembolsos después del período de garantía
Después del período de garantía de 14 días, los reembolsos se evaluarán caso por caso y generalmente solo se otorgarán en circunstancias excepcionales, como:
- Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso al contenido del curso y que nuestro equipo de soporte no ha podido resolver;
- Discrepancia significativa entre la descripción del curso y el contenido real proporcionado;
- Emergencias médicas documentadas que impidieron el acceso al curso durante el período de garantía.
6. Cancelaciones por parte de DisenioWeb Academy
En el caso improbable de que DisenioWeb Academy necesite cancelar un curso:
- Se ofrecerá un reembolso completo a todos los estudiantes inscritos, independientemente de cuánto tiempo haya pasado desde la compra o la cantidad de contenido consumido;
- Alternativamente, se puede ofrecer la opción de transferir tu inscripción a otro curso de valor similar o aplicar tu pago como crédito para futuros cursos.
7. Planes de pago a plazos
Si te has inscrito en un curso utilizando un plan de pago a plazos:
- Durante el período de garantía de 14 días, puedes solicitar un reembolso de los pagos realizados hasta la fecha;
- Después del período de garantía, estarás obligado a completar todos los pagos restantes según lo acordado, incluso si decides no continuar con el curso;
- No se emitirán reembolsos parciales por pagos individuales después del período de garantía.
8. Abuso de la política de reembolso
DisenioWeb Academy se reserva el derecho de rechazar futuras compras de clientes que abusen de nuestra política de reembolso, como solicitar reembolsos repetidamente después de consumir cantidades significativas de contenido del curso.
9. Derechos legales del consumidor
Esta política de reembolso no afecta tus derechos legales estatutarios. Si resides en la Unión Europea, tienes derechos adicionales bajo la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE.
10. Modificaciones a esta política
DisenioWeb Academy se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios en la política de reembolso no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de modificación.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, puedes contactarnos de las siguientes maneras:
- Por correo electrónico: [email protected]
- Por teléfono: +441803571758
- Por correo postal: 457 Baker Forges, Port Charlotteview, WN6 8BX, Reino Unido
